L'e-mail marketing è fondato sull'utilizzo della posta elettronica, uno strumento veloce e ormai diffusissimo tra tutti gli utenti del web, ed è basato su campagne di DEM o Newsletter.

Il DEM (Direct E-mail Marketing) consiste nell'invio di e-mail di natura commerciale a potenziali clienti selezionati da diversi portali o aziende a cui essi hanno dato il consenso. Le Newsletter hanno invece scopo informativo e vengono indirizzate ai clienti dell'azienda che ne hanno fatto richiesta.

La gestione di campagne di e-mail marketing richiede un impegno costante e strumenti adeguati. Da un lato vi è l'aspetto tecnico della manutenzione e dell'aggiornamento delle liste degli indirizzi e la necessità di un software di invio e di analisi delle e-mail, dall'altro vi è l'atto creativo della progettazione dei contenuti, correlato allo studio delle aspettative e degli atteggiamenti della clientela.

Una campagna di e-mail marketing strategica e di successo comporta molti vantaggi, come l'immediatezza della comunicazione, la possibilità di rintracciare facilmente i clienti, promuovendone la fidelizzazione, e l'alto ritorno d'investimento.